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社交礼仪,电话礼仪

20 人参与  2020年06月23日 23:32  分类 : 处世礼仪  评论

  中华美德、礼仪传承之社交礼仪电话礼仪

  一、交往礼仪 (五)电话礼仪

  打电话的礼仪

  通话之初,向受话人问候一声:“您好!”。

  问候对方后,必须自报家门。

  终止电话前,先说“再见”。

  电话需要总机转时,要对服务员问好,并说“请”、“麻烦”等之类的谦辞。

  代接或转告、留言时一定要客气礼貌。

  如果拨错了电话,要对听者表示歉意。

  通话突然中断,依礼应立即再拨,并说明中断原因,如若占线,不要骂骂咧咧,没有耐心。

  掌握“三分钟原则”,有意识地控制通话时间。

  一、交往礼仪 (五)电话礼仪

  接听电话的礼仪

  接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时,拿起话筒,不要让对方久等才接电话。

  接起电话首先问候“您好!我是公司的***。”不要只说“喂”或者“你好”,使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

  一、交往礼仪 (五)电话礼仪

  代接电话的礼仪

  如果代别人接电话,一定要以礼相待,代接电话时,不可以一句“不在”,就把人打发掉了。

  尊重隐私,不要询问对方与所找人的关系,不要拿着话筒高声呼叫“**,你的**找你!”闹得尽人皆知,影响同事工作。别人通话时,不要在一旁插嘴。

  对方同意转告,一定要记忆准确,做好笔录;对方讲完后,应该重复一遍,以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

  代接电话后,一定要及时传到,以免误事。

  一、交往礼仪 (五)电话礼仪

  有损形象的“电话形象”

  不报家门,而用“是我”代替姓名,别指望人们都知道你是谁。

  单方面无礼地中断电话,不给别人反应的机会。

  在通话时不捂住话筒,同时与身边的人讲话。

  保证一会儿来电话,但过时不来,害得别人苦等。

  长时间不应答对方的讲话,让对方以为电话出了故障。

  通话时,嘴里嚼东西,让人感到不受重视。

  滔滔不绝地说,不给对方反应的机会。

  猛地挂断电话,震耳欲聋,影响别人情绪。

  在节假日、用餐、睡觉时打电话,让人反感。

  一、交往礼仪 (五)电话礼仪

  融入笑容的声音

  让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和,不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑,你的热情与友好。

  往来礼仪 (一)拜访礼仪

  事先预约。通常,先打电话与将要拜访的客户取得联系,约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点,并且告诉对方拜访的意图。

  时间的选择。公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访,就以不影响对方休息为原则,尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。一般情况,上午9-10点,下午3-4点或晚上7-8点钟最适宜。

  地点选择。办公室、家中、公共***所等。

  预约的方式。电话、当面、书信等。

来源:小常识网 ,转载请保留出处和链接!

本文链接:http://changshiwang.net/2020/06/1219/

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