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06月23日

接听商务电话要点

发布 : 访客 | 分类 : 处世礼仪 | 评论 : 0 | 浏览 : 5次
接听商务电话要点

  电话铃响,拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,明确所找的人后,可立即回答,如遇要找的人不在,可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来,对方有重要事可转告或被要求记录下来,应认真予以记录,其中的重点内容再复述一遍,以证实是否有误。  当电话交谈结束时,可询问对方,说些客套话,这既是尊重对方也是提醒对方,最后可说“再见”,一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。交谈中(包括电话交谈)要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果,除了遵循的规范礼仪,还要注意交谈中的“忌讳”,一般注意以下四点:  1.内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,语言应婉转含蓄。  2.交谈中避免提及对方的生理缺陷。  3.不应随

06月23日

社交中握手礼仪常识

发布 : 访客 | 分类 : 处世礼仪 | 评论 : 0 | 浏览 : 7次
社交中握手礼仪常识

  社交场合中做常用的就是握手,握手也要讲究很多礼仪。那么大家知道社交中握手礼仪常识有哪些吗?以下是出国留学网小编为您整理的“社交中握手礼仪常识”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(www.changshiwang.net)查看。  社交中握手礼仪常识  握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含义,从握手中,往往可以了解一个人的情绪和意向,还可以推断一个人的性格和感情。有时握手比语言更充满情感。  (一)握手礼行使的场合  迎接客人到来时;  当你被介绍与人认识时;  久别重逢时;  社交场合突遇熟人时;  拜访告辞时;  送别客人时;  别人向自己祝贺、赠礼时;  拜托别人时;  别人帮助自己时,等等。

06月23日

打电话时我们应该注意的礼仪细节

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打电话时我们应该注意的礼仪细节

  电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。因此,在打一个重要电话之前,不妨作些必要的准备,例如,要讲的事情预先按顺序写在纸上,提醒自己。挂通电话后,要用适当的礼节性用语与接线员打招呼,如果办公室里的人接电话,应该先报出自己的姓名,然后再讲清楚有关事宜。如果挂断电话,可以用惯用的托辞婉言拒之,例如“有事”、“暂时不在”或“正在忙着”等用语都可派上用场。如果受话人确实很忙,又想与之接洽,可以请他过些时候再打,或者等受话人打去电话。如果在讲话过程中突然断线,打电话的人应该再打一次。

06月23日

商务电话礼仪须知

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商务电话礼仪须知

  在商务活动中,必须了解的电话礼仪有如下几条:  别轻易说出上司在场或有空,也不要轻易让上司接听电话,先弄清对方的身份和用意;  尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;  上司如果不在场,要有礼貌地请对方留言,不要简单的回绝对方;  上司如不接电话,应该设法圆场,不让对方感到难堪和不安;  通话时如果有他人进来,不得目中无人,应该点头致意。如果需要与同事讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;  重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;  商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话,一定要离位。但有一点要注意,与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满,尽管他并不表示出来

06月23日

个人礼仪之握手礼仪的禁忌

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个人礼仪之握手礼仪的禁忌

  握手本身是件简单的事,但也有需要注意的地方,下面是出国留学网小编为您整理的“个人礼仪之握手礼仪的禁忌”,仅供参考,希望您喜欢!更多详细内容请点击出国留学网查看。  个人礼仪之握手礼仪的禁忌  “握手十忌”  1.忌先后错序  社交场合,一般由“尊者”决定是否握手。谁是“尊者”呢?正确的顺序为:女士、长辈、已婚者及位高者;相应的,男士、晚辈、未婚者和位低者就不可“先出手”。  切记“该出手时才出手”!如要与多人握手,也应讲究“先来后到”,即先同性后异性,先长辈后晚辈,先已婚后未婚,先位高后位低。  2.忌心不在焉  与任何人握手,都要在握手时示好并看着对方眼睛,这不但表示对对方以礼相待,也是自己充满自信的表现。单手与人相握时,另一只手不可插在衣服或裤子的口袋里,应贴着大腿外侧自然下垂。  

06月23日

商务电话沟通礼仪

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商务电话沟通礼仪

  在商务接待中,掌握电话礼仪也非常关键,因为很多情况下我们需要在电话中交流。商务电话礼仪包含的内容也比较多,本文先给大家介绍一下商务电话礼仪基本要点,帮助大家快速掌握商务人员的电话礼仪。  接电话的时间:接电话最完美的时间,最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来,一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次,客户会认为你不在意生意。  接电话的声音:顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息,有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音,保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一,因为在第一响时,打断了你正在做的事情,把你的心绪理清,把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管

06月23日

接电话的礼仪常识

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接电话的礼仪常识

  在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。本文是小编为您收集和整理的礼仪知识和应用,欢迎大家收藏本网站。  电话的基本礼仪  (一)重要的第一声  当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中,只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。  (二)要有喜悦的心情 

06月23日

接听电话礼仪

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接听电话礼仪

  当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。那么,当你的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精力,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果你让电话铃响得时间过长,对方会挂断电话,你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧:  1、随时记录  在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。  2、自报家门  一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。  3、转入正题  当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,

06月23日

商务电话礼仪忌讳

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商务电话礼仪忌讳

  以下是礼仪专家归纳的商务电话礼仪的禁忌,一定要用心掌握哟。  在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?”  万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。  如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。  在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊

06月23日

接听电话礼仪,打电话礼仪,电话沟通技巧

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接听电话礼仪,打电话礼仪,电话沟通技巧

  电话在我们在日常生活中运用得很多,因为不是直接见面,所以基本就靠声音、语调等,以下是出国留学网为大家搜集整理的电话礼仪,希望大家喜欢!  什么是“电话形象”?  (1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;  (2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。  打电话时应当遵循什么样的原则?  1、“通话3分钟原则”;  (1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟;  (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要;  (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。  2、“铃

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